نحن في Miss Ulora ملتزمون بتقديم تجربة توصيل سلسة وآمنة. لضمان سرعة ودقة التسليم، يُرجى إدخال بيانات الشحن بشكل واضح ودقيق وتشمل:
العنوان كاملًا (رقم المبنى/الشقة – اسم الشارع – الحي – المدينة)
أقرب علامة مميزة (Landmark)
الاسم الكامل للمستلم
رقم موبايل صحيح ومتصل لاستلام مكالمة/رسالة التأكيد
قبل تأكيد الطلب
يرجى مراجعة تفاصيل المنتج (المقاس/الوصف) والتأكد من الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالموقع قبل إتمام الطلب.
تجهيز وشحن الطلبات
يتم مراجعة الطلبات وتجهيزها وشحنها يوميًا باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية والمناسبات الخاصة.
مدة التسليم المتوقعة: من 3 إلى 10 أيام عمل* من تاريخ تأكيد الدفع (أو تأكيد الطلب في حالة الدفع عند الاستلام إن وُجد).
* ملاحظة: لا يتم احتساب أيام العطلات الرسمية ضمن أيام العمل، وقد يترتب عليها تأخير خارج عن إرادتنا.
نطاق خدمة التوصيل
خدمة التوصيل لدينا غالبًا من الباب إلى الباب.
قد لا تتوفر بنفس الكفاءة في بعض الحالات مثل: المناطق النائية أو العناوين غير الدقيقة/غير المكتملة.
رسوم تعديل البيانات بعد الشحن
لأن الطلب بعد الشحن يكون في عهدة شركة التوصيل، يتم تطبيق رسوم عند تغيير البيانات:
في حالة إدخال عنوان غير دقيق أو تغيير العنوان بعد الشحن: يتم تطبيق رسوم (يُحددها فريق خدمة العملاء حسب شركة الشحن والمنطقة).
في حالة إدخال رقم موبايل غير صحيح أو تغيير رقم الهاتف بعد الشحن: يتم تطبيق رسوم (يُحددها فريق خدمة العملاء حسب شركة الشحن والمنطقة).
في حالة عدم الاستلام / الرفض
إذا لم يستلم العميل الشحنة أو قام برفضها، سيتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع من إجمالي المبلغ.
يتم رد المبلغ المتبقي خلال 3 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
إعادة الشحن
في حال رغبة العميل في إعادة شحن نفس الطلب مرة أخرى بعد رجوعه، يتم تطبيق رسوم شحن جديدة حسب شركة الشحن والمنطقة.
تنويه هام (التحقق من الهوية)
العميل يتحمّل مسؤولية صحة البيانات المُدخلة، حيث قد تقوم شركة الشحن بالتحقق من هوية المستلم عبر رمز تأكيد يُرسل إلى رقم الموبايل المُسجل.
تفاصيل التسليم
تقدم Miss Ulora خدمة التوصيل من الباب إلى الباب لمعظم المناطق. ومع ذلك، قد تواجه الخدمة بعض القيود في المناطق البعيدة أو العناوين غير الدقيقة. نحرص دائمًا على التواصل مع العملاء لضمان وصول الشحنة بأعلى مستوى من الاحترافية.
في حال الحاجة لتعديل بيانات الشحن بعد إرسال الطلب إلى شركة التوصيل، مثل تغيير العنوان أو رقم الهاتف، سيتم تطبيق رسوم إضافية وفقًا لسياسة شركة الشحن والمنطقة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت لتقليل أي تأخير محتمل.