ميثاق الإرجاع
والاستبدال
الثقة ليست بنودًا تُكتب، بل وعدًا يُحتَرَم.
كل قطعة تخرج من ميسولورا تُغلَّف يدويًا بعناية. نحن نؤمن أن المجوهرة الحقيقية تُعرَف من ثقة صاحبها بها — لذلك جعلنا الإرجاع حقًا واضحًا، لا امتيازًا.
نافذة الإرجاع
من تاريخ استلام طلبكِ الموثَّق لدى شركة الشحن، لتقرِّري الاحتفاظ بقطعتكِ أو إرجاعها.
الأسباب المقبولة
-
عيب في التصنيع أو ضرر في الشحن مهما كان نوعه أو حجمه. نتحمَّل المسؤولية الكاملة دون تفاوض.
-
عدم مطابقة القطعة لوصفها إذا اختلفت القطعة عن صورتها أو وصفها على الموقع، حقكِ في الإرجاع مكفول.
-
تغيير الرأي دون حاجة لذكر سبب أو تبرير. كرامتكِ كعميلة لا تتجزَّأ من جودة المنتج عندنا.
شروط القبول
لضمان حق العميلة التالية في قطعة بحالة كاملة، نشترط ما يلي عند فحص المرتجع:
-
ألَّا تكون القطعة قد لُبست فعليًا، ويتمّ التحقق من ذلك بفحص بصري دقيق من فريقنا. للحلق تحديدًا: يجب أن يكون حامل المسح البلاستيكي الصحي سليمًا وغير مفكوك من مكانه.
-
علبة المجوهرات الأصلية كاملة وغير متضررة.
-
كيس الحفظ القماشي وكروت المرافقة سليمة كما استلمتيها.
نتفهَّم أن ورق التغليف الخارجي قد يُفتح بشكل طبيعي — هذا لا يؤثر على القبول.
استبدال مقاس الخواتم
نُدرك أن قياس الخاتم على الإنترنت قد لا يكون دقيقًا في المرة الأولى.
- استبدال المقاس مجاني تمامًا في المرة الأولى، وتتحمَّل ميسولورا تكلفة الشحن في الاتجاهين.
- في المرات اللاحقة، تتحمَّل العميلة تكلفة الشحن فقط، وتبقى الخدمة نفسها مجانية.
- هذا الحق متاح خلال ٣٠ يومًا من الاستلام — نافذة أطول من نافذة الإرجاع المعتادة.
آلية الاسترداد
عند قبول المرتجع، يتمّ ردّ المبلغ بإحدى الطريقتين، حسب طريقة الدفع الأصلية:
تكلفة شحن الإرجاع
| الحالة | من يتحمَّل التكلفة |
|---|---|
| عيب تصنيع أو ضرر شحن | ميسولورا |
| عدم مطابقة الوصف | ميسولورا |
| تغيير الرأي | العميلة |
| تكلفة الشحن الأصلية | تُسترد في حالة العيب فقط |
كيف تطلبين الإرجاع
في خطوتين فقط. لا نماذج معقَّدة، لا أسئلة محرجة، لا تأخير.
راسلينا على الواتساب
على الرقم المخصَّص لخدمة العملاء، واذكري رقم طلبكِ والسبب باختصار.
سنرتِّب الاستلام من عنوانكِ
شركة الشحن ستحضر لاستلام القطعة خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الطلب.
— نُنهي الإجراء، ثم نرسل لكِ تأكيدًا فور إتمام التحويل —
وعدنا الذي يتجاوز السياسة
سياسة الإرجاع هي الحدّ الأدنى للثقة. ما يميِّز ميسولورا هو ما يأتي بعدها:
- إعادة طلاء الروديوم بنصف السعر مدى الحياة.
- تنظيف سنوي مجاني لكل عميلة مسجَّلة.
- خدمة عملاء مباشرة من فريق صغير يعرفكِ بالاسم.
نحن لا نبيع لكِ قطعة.
نحن نبدأ معكِ علاقة.
ميثاق الإرجاع
والاستبدال
الثقة ليست بنودًا تُكتب، بل وعدًا يُحتَرَم.
كل قطعة تخرج من ميسولورا تُغلَّف يدويًا بعناية. نحن نؤمن أن المجوهرة الحقيقية تُعرَف من ثقة صاحبها بها — لذلك جعلنا الإرجاع حقًا واضحًا، لا امتيازًا.
نافذة الإرجاع
من تاريخ استلام طلبكِ الموثَّق لدى شركة الشحن، لتقرِّري الاحتفاظ بقطعتكِ أو إرجاعها.
الأسباب المقبولة
-
عيب في التصنيع أو ضرر في الشحن مهما كان نوعه أو حجمه. نتحمَّل المسؤولية الكاملة دون تفاوض.
-
عدم مطابقة القطعة لوصفها إذا اختلفت القطعة عن صورتها أو وصفها على الموقع، حقكِ في الإرجاع مكفول.
-
تغيير الرأي دون حاجة لذكر سبب أو تبرير. كرامتكِ كعميلة لا تتجزَّأ من جودة المنتج عندنا.
شروط القبول
لضمان حق العميلة التالية في قطعة بحالة كاملة، نشترط ما يلي عند فحص المرتجع:
-
ألَّا تكون القطعة قد لُبست فعليًا، ويتمّ التحقق من ذلك بفحص بصري دقيق من فريقنا. للحلق تحديدًا: يجب أن يكون حامل المسح البلاستيكي الصحي سليمًا وغير مفكوك من مكانه.
-
علبة المجوهرات الأصلية كاملة وغير متضررة.
-
كيس الحفظ القماشي وكروت المرافقة سليمة كما استلمتيها.
نتفهَّم أن ورق التغليف الخارجي قد يُفتح بشكل طبيعي — هذا لا يؤثر على القبول.
استبدال مقاس الخواتم
نُدرك أن قياس الخاتم على الإنترنت قد لا يكون دقيقًا في المرة الأولى.
- استبدال المقاس مجاني تمامًا في المرة الأولى، وتتحمَّل ميسولورا تكلفة الشحن في الاتجاهين.
- في المرات اللاحقة، تتحمَّل العميلة تكلفة الشحن فقط، وتبقى الخدمة نفسها مجانية.
- هذا الحق متاح خلال ٣٠ يومًا من الاستلام — نافذة أطول من نافذة الإرجاع المعتادة.
آلية الاسترداد
عند قبول المرتجع، يتمّ ردّ المبلغ بإحدى الطريقتين، حسب طريقة الدفع الأصلية:
تكلفة شحن الإرجاع
| الحالة | من يتحمَّل التكلفة |
|---|---|
| عيب تصنيع أو ضرر شحن | ميسولورا |
| عدم مطابقة الوصف | ميسولورا |
| تغيير الرأي | العميلة |
| تكلفة الشحن الأصلية | تُسترد في حالة العيب فقط |
كيف تطلبين الإرجاع
في خطوتين فقط. لا نماذج معقَّدة، لا أسئلة محرجة، لا تأخير.
راسلينا على الواتساب
على الرقم المخصَّص لخدمة العملاء، واذكري رقم طلبكِ والسبب باختصار.
سنرتِّب الاستلام من عنوانكِ
شركة الشحن ستحضر لاستلام القطعة خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الطلب.
— نُنهي الإجراء، ثم نرسل لكِ تأكيدًا فور إتمام التحويل —
وعدنا الذي يتجاوز السياسة
سياسة الإرجاع هي الحدّ الأدنى للثقة. ما يميِّز ميسولورا هو ما يأتي بعدها:
- إعادة طلاء الروديوم بنصف السعر مدى الحياة.
- تنظيف سنوي مجاني لكل عميلة مسجَّلة.
- خدمة عملاء مباشرة من فريق صغير يعرفكِ بالاسم.
نحن لا نبيع لكِ قطعة.
نحن نبدأ معكِ علاقة.