في Miss Ulora، نلتزم دائمًا بضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. يمكنك استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر المتجر الإلكتروني من خلال عملية الإرجاع عبر الإنترنت، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية:
يجب طلب إرجاع/استبدال المنتجات المشتراة من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلامكم للمنتج.
يشترط أن تكون المشتريات المراد إرجاعها بحالة سليمة ولم يتم استعمالها، وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام. لن يتم قبول أي إرجاع إذا تم استخدام المنتج
يشترط إعادة جميع المرفقات التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء داخل عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإرجاع/الاستبدال.
يشترط إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات شراء ساري المفعول.
تقتصر عمليات إرجاع المنتجات المعيبة على العيوب التي لا تنتج عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البِلى العادي و/أو عدم اتباع نصائح العناية بالمنتج.
إذا استلمنا منتجات معيبة خارج سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فسوف نعيد هذا المنتج إليك.
يرجى إرسال جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها من نفس الطلب في شحنة واحدة لسرعة معالجة عملية الإرجاع.
يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع، ويتم تحديدها وفق شركة الشحن المختارة/رسوم الشحن الفعلية داخل مصر.
في حالة الإرجاع: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك/مزود خدمة الدفع.
رسوم التوصيل غير مستردة نهائيًا.
إذا تلقيت المنتج (المنتجات) كهدية، فسيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل الذي قام بعملية الشراء.
كوبونات/بطاقات الهدايا غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.